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负面新闻:毁誉参半,负重前行!
发布时间:2020-04-29 00:54:46 点击次数:195

       近些年来,我公司在苏州当地及周边长三角城市小有名气,业务量也与日俱增,但同时客户的满意度与投诉量也同时在增长,在毁誉参半,负重前行的基础上,作为唯诚公司的创始人、CE0,工程技术总监身份的我,想借助公司的百度平台向各位新老客户道一个歉,感谢您们这么多年的支持、理解、包容与信任!表扬的我就不说了,因为大大小小的清洗工程本来就是帮助客户解忧、解难,这本来就是应该要做到的份内事;那么被投诉的事情,自己只能自责,没有照顾好、管理好自己的团队,给客户添麻烦!

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        那么在众多的投诉信息当中,有一项尤为突出,而且让我百口莫辩,往往向客户解释时又欲言又止,因为在所有服务行规当中,最忌讳的就是向客户解释,不解释说明你态度好,而解释过后呢又会使客户感觉你不实在,所以在这个基础上我经常做的一件事就是不解释,不道歉,主动放弃合作,往往有很多重要的VlP客户,我也都是忍痛割爱,所以今天我也忍不住向各位不理解我苦衷的朋友作一个公开的解释:

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       上图为某餐饮企业之前所服务的清洗效果图,都一致认为很OK,甚     

至都把这个当着标杆,素不知这家餐饮企业管道安装使用两年都不到,而

管道内的材质已经腐蚀得很严重,这就是只图其好看,而不知道烂用药剂,

不计后果严重性的梦中人,不久后漏油、漏水、漏风很多问题来临时,悲催

的是就算管道那一天烂掉下来都不知道内情!

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        上图为我公司运用钉钉提交的线上审核自动化流程,因为我

公司明文规定,为了保护好客户的管道设备的材料,在正常的维护清

洗的基础上延长其使用寿命,管道设备决不允许使用一点化学药剂

,纯人工清理管道,所以说懂得人把我当着知己,不懂内情的

我只能忍痛割爱!

  大家都知道一个话题,清洗管道这项工作,在常人看来就是把管道清洗的越干净

越好,焕然一新那是最好不过了,但我们唯诚公司清洗的管道往往让别人大跌眼镜,

外界都说唯诚公司图有其表,清洗后的管道效果图拿出来,连外边刚入道的游击队都

不如,而在众多责疑声中,我却沉默,沉默,再沉默,因为我相信懂我的人无需解释

,而不懂我的人解释也是徒劳的,我一直相信时间能证明一切,路遥知马力,日久见

人心!但时间往往只能证明一部分人能够理解,所以说我得学会理解别人不理解的不

理解,说服那些不知道的和不想知道的同志,因为这是我的职业道德与我所从事专业分享的责任!

       为什么说管道清洗看似简单粗暴,但做起来却有很多方面的注意事项与知识要点,

很多人一直认为洗管道洗的越干净越好,甚至很多业内人士都这么认为,门坎低,只要不怕脏不怕累,进城的农民工都能干…!

可大家考虑过一个问题吗,有很多家的管道系统洗着洗着就出问题了,轻质漏风、漏

油,重质管道脱节,而业主方根本不知道怎么回事,也没有多想,大部分人可能都把

这个责任怪到安装公司,认为材料问题、安装问题或是材料老化问题,但却很少有人

关心一个清洗问题!因为一个真正懂得清洗的人,首先要考虑客户所使用管道的材质

与结构,清洗的方式与方法,好的清洗方式与方法可以使你的管道寿命达到8~10年

甚至更长,而不注重细节的服务商只能让你管道设备3~5年甚至更短!所以说我们唯

诚公司服务的企业不仅仅局限于环保排放,同时也要考虑到您所使用设备的寿命与安

全!

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      君子之交淡如水,平平淡淡才是真!如果各位看了我的分享有其他见解的话,欢迎留

言互动交流!